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Fragen & Hilfe
Hier die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Du gerne mehr wissen möchtest, oder andere Fragen hast, dann schau doch hier unter unseren FAQs mal nach oder wende Dich per Kontaktformular direkt an mich.
In welche Länder versendet ihr?
Wir versenden prinzipiell in alle Länder der EU. Für die Schweiz melde Dich bitte direkt per Kontaktformular oder Mail bei uns.
Wie lange braucht meine Bestellung zu mir?
Wir versenden innerhalb Deutschlands deine Waren in 3 bis 5 Werktagen. Im Ausland dauert es mit 5 bis 7 Werktagen etwas länger.
Wo ist meine Bestellung?
Die Sendungsnummer hast du mit deiner Versandbestätigungsemail erhalten. Besuche hierzu dhl.de und gib bei der Sendungsverfolgung deine Sendungsnummer ein. Sobald die Sendung unser Haus verlassen hat, können wir dir leider keine weiteren Auskünfte erteilen.
Ist mein Artikel ausverkauft?
Sende uns eine kurze Mail, wir können fast alle Artikel nachliefern. Gerne auch über das Kontaktformular.
Wie lange kann ich etwas zurückgeben?
Du hast 14 Tage Zeit, um den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder jemand, den du bestimmst (zum Beispiel ein Freund oder Nachbar, aber nicht der Paketdienst), die Ware erhältst.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Um von deinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, teile uns einfach mit, dass du den Vertrag widerrufen möchtest. Das kannst du per Brief oder E-Mail tun. Wichtig ist nur, dass die Nachricht innerhalb der 14-Tage-Frist bei uns eingeht.
Die E-Mail Adresse ist:
retoure@hirschberg.shop
Die Rücksendeadresse ist:
Hirschberg Est. 2022
Caroline Völker-Gergel
Erlenweg 2
63867 Johannesberg
Schicke die Ware dann bitte innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf an uns zurück. Die Kosten für die Rücksendung übernimmst du.
Was passiert, wenn etwas kaputt ankommt?
Falls die Ware beschädigt oder kaputt bei dir ankommt, dann melde uns das bitte direkt. Am besten per Mail an info@hirschberg.shop. Bitte mache Fotos davon, die dokumentieren, dass die Ware schon in diesem Zustand bei Dir ankam.
Sollten Schäden beim normalen Prüfen oder Testen der Ware entstanden sein, musst du nichts zahlen. Nur wenn die Ware wegen unnötigem Umgang (zum Beispiel intensives Benutzen) an Wert verliert, könnten wir dir dafür Kosten berechnen.
Was ich zur Rückgabe noch wissen sollte...
Leider kommt es immer wieder vor, dass Waren in einem eindeutig genutzten oder unsauberen Zustand zurück geschickt werden. Wir können keine Waren zurücknehmen, die zum Beispiel stark nach Rauch riechen (relevant vor allem für Decken und Wohnmatten.) Ebenso sollten alle Waren sauber und ohne Gebrauchsspuren sein. Verkratzte Teller oder Bestecke können wir ebenso nicht entgegen nehmen, es sei denn, du hast deine Ware beschädigt ausgepackt.
Bitte verpacke deine Waren im Originalkarton und mit originalem Verpackungsmaterial. Sollte das nicht mehr vorhanden sein, finde bitte adäquaten Ersatz.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Sobald dein Widerruf bei uns angekommen ist und wir die Ware zurück haben, überweisen wir dir den Kaufbetrag inklusive Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen auf das gleiche Konto zurück, das du für die Bezahlung genutzt hast.